Оплатить заказ можно из личного кабинета клиента Фирмы 417 при оформлении заказа.

Для оплаты Вам потребуется только смартфон с доступом к Вашему онлайн-банку. Все платежи происходят через российскую систему быстрых переводов (СБП).

Во время оформления заказа на этапе "Адрес посадки" нажмите фиолетовый пункт "Изменить адрес посадки".

В зависимости от выбранной опции Вам будет доступен набор адресов посадки. Их можно увидеть на карте или в выпадающем списке.

Для более эффективного поиска перемещайте карту пальцами, увеличивайте или уменьшайте ее масштаб, используйте свое местоположение. Также вы можете начать вводить текст в поле выпадающего списка для полнотекстового поиска по адресам или ввести свой адрес в верхнем левом углы карты, чтобы увидеть ближайшие точки посадки.

Актуальный номер автобуса отображается в личном кабинете в разделе "Предстоящие поездки" в фиолетовом поле.

- с 16 до 18:00 накануне поездки - если вы заказали поездку с выездом с 3 утра до 12 дня;
- в день поездки с 8:30 до 10:00 утра - если вы заказали поездку с выездом после 12:00.

Просим Вас уточнять номер автобуса в личном кабинете непосредственно перед посадкой.

Если нажать на "Подробнее", то можно увидеть время готовности к посадке – в это время клиенты уже должны стоять на точке посадки и ожидать автобус. Ожидание посадки на выбранной точке - 5-10 минут в зависимости от загруженности дорог.

Нет, Фирма 417 не привлекает к работе никакой легковой транспорт.

Чеки за поездку выдаются автоматически после получения оплаты и сохраняются в истории поездок в разделе «История поездок» в следующем порядке:

– при внесении авансового платежа - один чек независимо от количества мест в заказе;

– при отправке автобуса – чек за каждое посадочное место в заказе.

В случае отсутствия автоматического возврата денежных средств за заказы, отмененные до выезда автобуса, необходимо оформить электронное заявление на возврат. Для оформления заявления нажмите кнопку «Оформить возврат» в разделе «История поездок». Также можно составить письменное заявление на возврат денежных средств с указанием причин и подать его по адресу, указанному на чеке, либо направить по электронной почте.

– в дни высокого спроса, чтобы дозвониться на линию требуется 5-10 минут, для оптимизации и ускорения процесса работы существует система онлайн-бронирования.

– любые текущие вопросы можно задать онлайн в Группе Telegram Фирма 417 - служба поддержки

- да, по Вашему заказу оператор обязательно позвонит:

• накануне с 16 до 18:00 - если вы заказали поездку с выездом с 3 утра до 12 дня,
• в день поездки с 8:30 до 10:00 утра - если вы заказали поездку с выездом после 12:00.

- если Вы заказали поездку «сейчас», «через час» или «на вечер» после 10:00 - оператор позвонит Вам перед посадкой.

- геолокация места посадки максимально точно указана в личном кабинете клиента Фирмы 417 в разделе «Мои поездки». Выберите одну из активных поездок и нажмите «Подробнее».

- при посадке следуйте инструкциям оператора.

- при отмене заказа из личного кабинета: автоматически, в момент отмены заказа;

- в остальных случаях - в течение 5-10 календарных дней.

Комиссия за отмену заказа менее чем за 12 часов до выезда составляет 10%. При своевременной отмене заказа в личном кабинете (а не через оператора) возврат происходит автоматически, в этом случае комиссия снижена с 5% до 2%.